电销外呼系统,营销与服务全面升级 - 电销快车
电销外呼系统,营销与服务全面升级

日期:2018-12-06 | 人气:

  随着人工智能时代的来临,智能语音在通讯行业上得到了广泛应用,特别是在房地产营销、汽车、金融理财、保险和电子商务等领域上发挥着越来越重要的作用。这就必然影响到呼叫中心服务商要打破以往单纯靠人工坐席来进行业务拓展,各大厂商在自家呼叫中心融入自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术、大数据认知计算等技术的“智能语音机器人”纷纷落地。它能帮助企业重塑企业电话营销模式,大大降低人力成本,减轻电销及客服人员的压力提高工作效率,有效提升客户转化。

  降低人工成本,客户服务量占比更高

  目前人力成本占据整体呼叫中心成本的75%左右,随着人力成本不断增加,未来这个数值可能达到80%以上。另外,呼叫中心人员每年的流失率高达30%左右,人工成本问题将是未来呼叫中心产业发展的最大瓶颈。抓住这一痛点,自主研发的智能机器人语音外拨每天约800-3000通,然后自动反馈外呼数据从而筛选出意向客户;7*24小时处理电话在线客户常见问题和重复性问题,如果客户对机器人的服务不满意可选择人工服务。(电销外呼系统

  自我学习,对答如流

  智能客服机器人采用的是自然语言理解技术(NLU),在进行在多伦会话中从海量对话库中进行匹配找到最合适的应答内容。随着交互数据的不断积累,机器人会变得越来越智能,响应时间间隔缩短。而且,运营人员不断修正机器学习的结果,确保知识的准确性,和语义输出有效性,下次遇到同样问题就能对答如流,提高语音识别成功率和客户体验。

  声音可视化编辑,先进的营销思路

  智能机器人提供智能语音转文字和文字转语音服务,用户注册账号即可使用,通过上传音频或文本内容能够快速进行语音/文本转化,可视化话术库录入及编辑优化新的营销话术,通过智能外呼、自动应答来代替人工接打电话,达到筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类的营销服务目的,过滤无意向客户信息,不会有骚扰或投诉情况存在。有针对性地跟进客户也让成单转化量稳步上涨,销售人员业绩成倍提升,企业收益增加。(电销外呼系统

  结语:

  企业呼叫中心的智能化转型,既是大势所趋,亦是企业提升自身硬件实力,优化客户服务体验的关键,助力企业科技创新与服务升级。

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