智能外呼机器人能了解顾客的需求 - 电销快车
智能外呼机器人能了解顾客的需求

日期:2018-11-21 | 人气:

前人工坐席在电销的岗位上还是无法被全面取代,但是随着科技的进步,人工智能的理解能力和学习能力也会不断加强,从而解放更多的人力,让他们去做更多更有意义的事。从某种角度上讲,人工智能的这一发展是让人回归人的价值。
智能外呼机器人能了解顾客的需求
  对企业来说,一个好的销售人员,除了要对自己的产品足够熟悉,足够了解客户的需求之外,还需要善于沟通,善于在客户面前表达自己产品的优势,并且积极为客户解决销售与购买上出现的各种问题。相信这一点任何企业都不会否认,同时,企业也会定期对销售人员进行培训,以便提高销售的总体素质和专业性。

  但是经常培训和销售岗位的特殊性对这项工作有着一些固定的限制和弊端。因为人员流动大,还要经常招新、培训,整体来讲对企业销售人员的人工成本都是在不断增加的。还有一些情况,管理人员总是因为时间无法调整好,导致无法统一培训,就会经常导致新来的销售人员无法快速熟悉业务。
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  不同的企业,不同的应用场景,不同的销售问题,对于销售人员来说要有不同的话术应对。那么有没有一种方法,可以让企业对销售人员培训更省力,还能让销售人员对新业务上手更快呢?如今市场上有很多智能助手,无论在哪个行业领域未来的发展都将结合智能,将企业发展成全自动化的产业链。

  针对于销售来说,当然也有针对于这个行业的智能产品,它就是硅语电话机器人。电话机器人基于人工智能技术,深度分析销售对话,智能回答问题并支持多轮对话,帮助销售人员解决了沟通的问题,也能更多了解客户的需求。同时,也可以将语音转为文字,在后台不仅可以让人工坐席回听对话内容,还能转换成文字方便更好的理解对话内容,为后期跟进提供帮助。
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  对话能力与人类相比有众多长处,不会受到情绪的影响,也不会有任何客观因素耽误工作,同时,还能24小时提供服务,解决了人工坐席的成本难题。

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